Систему, которая будет фактически исполнять роль жалобной книги, систематизируют по видам транспорта. Пассажиры должны будут назвать себя и перевозчика, который нарушает правила. Сейчас на сайте тоже можно обратиться с жалобой, но около трети сообщений не позволяют идентифицировать проблему. Поэтому опросная анкета в рамках "горячей линии" будет адресной. В основу новой системы ляжет закон об обращениях граждан.