Россиянам станет проще пожаловаться на работу врачей и страховых компаний, которые выдают медицинский полис, а также получить консультацию по любому вопросу. Для этого будет достаточно обратиться в специальный контакт-центр. Человек может позвонить с любым вопросом. Действительно ли человек должен сидеть час в очереди к врачу, если записался на конкретное время? Правильно ли назначили лечение? Обязан ли пациент платить за УЗИ? Предполагается, что создаваться центры будут совместно страховыми организациями и территориальными подразделениями Фонда ОМС. Обратиться туда можно будет как устно (по бесплатному многоканальному федеральному телефону "горячей линии"), так и письменно (по обычной или электронной почте).