Каждый день на горячую линию главы республики звонят десятки людей. Это жители столицы и районов Дагестана. В таком режиме отдел работает уже 8 лет. За это время здесь ответили на тысячи звонков. Причем самого разного рода. 

Людей больше всего волнуют вопросы ЖКХ и  социальной защиты. Но главное - не просто ответить на звонок, а выслушать и дать компетентный ответ, ведь те, кто звонит в эту службу, ищут правды и справедливости.

Часто на горячую линию главы республики звонят с жалобами, что службы по приему звонков многих ведомств плохо работают, а иногда и вовсе не отвечают. Уполномоченный главы республики считает, подобные службы созданы для помощи народу, когда ни один звонок не должен оставаться без ответа. Именно в таком режиме должна быть поставлена работа. Это прямое указание главы республики.

А здесь расположена единая дежурно-диспетчерская служба Махачкалы.  Максимальное количество дозвонов - 28 тысяч. Это показатель прошлого года. Днем здесь работают шесть операторов, двое из них в круглосуточном режиме. Их задача - ответить на звонок и адресовать поступивший вопрос в профильное ведомство.

Здесь же Алибек Алиев решил лично проверить работу горячих линий городских служб. Причем проверке на оперативность реагирования подверглись те, в чей адрес звучит больше всего жалоб. Первыми дозвонились до Минздрава.

На очереди - Горэлектросети. В летний сезон, когда из-за жары скачки в электросетях становятся частыми, на горячую линию звонят сотни людей. Вот только добиться помощи могут не все.

Следующий звонок адресован в Горводоканал. Там сначала отвечает автоответчик, а затем оператор,  Алибек Алиев интересуется состоянием водной артерии города. Но оказалось, что уполномоченный главы республики о сбоях подачи воды осведомлен больше, чем сотрудники службы.

Такие проверки теперь станут регулярными, вся работа горячих линий будет постоянно отслеживаться, и все это направлено на повышение  качества их работы.  Мы должны вернуть доверие народа к власти, отметил Алибек Алиев.